Services offerts au Consulat d’Algérie : Une forte polarisation des insatisfaits
Services offerts au Consulat d’Algérie
Une forte polarisation des insatisfaits
Les résultats de notre dernier sondage, sur la qualité des services au niveau du Consulat General d’Algérie à Montréal et auquel ont pris part 1023 participants, indiquent une forte polarisation des insatisfaits. En effet, près de 47% jugent la qualité desdits services; médiocres. 14% se retrouvent dans le ventre mou du Spectrum tandis que 27% affichent franchement leur totale satisfaction en qualifiant les services offerts au Consulat Général d’excellents et 12% les considèrent satisfaisants.
Rappelons que le sondage qui ne s’appuie sur aucune méthodologie scientifique nous ne permet pas de tirer des conclusions définitives. Cependant et malgré son caractère spontané, il pourrait constituer un sérieux indice sur la perception qu’ont les Algériens de Montréal de la qualité des services offerts par le Consulat Général d’Algérie à Montréal.
La satisfaction ou l’insatisfaction sont intiment liées à la subjectivité de chaque répondant. C’est pourquoi, nous croyons qu’il serait utile de mettre en place une méthode d’évaluation objective des services offerts. Le Consulat pourrait, à titre d’exemple, mettre sur place une grille d’évaluation objective, basée sur des éléments observables et mesurables de manière qui ne laisse aucune place à la subjectivité. Parmi ces éléments d’évaluation, nous pouvons citer; Le temps d’attente, disponibilité de l’information, efficacité et rapidité du service offert par téléphone, transparence dans l’explication d’un refus de service ou d’un délai trop long.
Par Salamontréal
